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　　下面是笔者整理分享的一篇ToB 行业中关于以客户体验为核心出发进行的全流程策划的内容，大家一起跟着笔者的思路往下看看，了解相关内容，或许可以从中汲取经验哦！

　　时隔半年，第六篇“周记”它来了！之所以更新频率慢，是近半年工作从专业性上来说没啥挑战。不思考也可以完成的很好。（没有，不是

　　不过近期确实有项工作是首次接触，挑战颇多。那就是负责公司年度大会的客户体验全流程策划！

　　PM直接在大会举办前三周！前三周！把这部分活“甩”给了我。虽然关系好，但我还是忍不住想骂他。

　　说实话一开始我整个人是蒙圈的，因为从来没有深度参与过任何与线下活动相关的工作！

　　而且这个板块是今年新增的，本人毫无思绪、也无历史参考可借鉴，连网上搜都搜不到。

　　好在项目终于结束了！所以有这么好的内容素材，我必须来篇“周记”一吐为快！

　　因为“客户体验”这个概念/范围真的很大：议程设置、讲师质量、场地环境、会议流程、后续服务等等都是能够影响到参会客户体验的因素。通常情况下，上述每一部分都会有对应的人去负责，单拎一个人横向统筹“体验感”这件事，根本不现实（懂得都懂）。

　　所以根据实际情况，我“重新定义”了客户体验，把策划的核心思路聚焦在：如何提升客户“互动”体验，激发“互动”意愿的同时，还能给（传播、招募、直播）等带来数字指标的增量。

　　不画不知道，一画吓一跳啊！家人们谁懂啊！怎么有那么多环节啊！而且我就一个人啊！我怎么干的完啊？（日常发疯）。

　　想要完美电竞给客户提供良好的体验感，一定要把握住“TA”需要而非“你想给”的原则：

　　“TA需要”指用户需求和期望，这意味着需要深入了解用户需求和行为习惯，以满足他们期望。“你想给”则是指企业或组织自己的愿望和想法，这并不是从用户的角度出发。

　　如果企业或组织只是按照自己的想法设计服务，那么可能会忽视用户的需求和期望，从而导致用户的不满。只有关注”TA”的需求，我们才能更好地满足用户的需求，提升他们的体验。

　　根据马斯洛需求层次理论的八阶段模型，我紧紧围绕其中的“尊重需要“、“认知需求”、“审美需求”进行了客户体验策划。

　　基于需求模型，以及我方想要达成的核心目的设计了各阶段的Highlight。

　　PS：以上所有环节的内容策划、设计对接、H5原型交互逻辑、用户推送、财法沟通、供应商对接等等均由我一个人完成。

　　过去我们在进行大会宣传时，就是面向用户发个海报宣告昭告大会启幕了，主打就是发通知。这次我们不一样！

　　相信很多人都收到过类似《XX致用户一封信》，咋看之下我们的“一封信”好像也没啥特别的。

　　试想一下，如果以网易邮箱的第三方视角去发布这一封信，会不会引起用户好奇心，更愿意点击邮件阅读呢～

　　首先以“网易邮箱用户”作为Title，营造网易邮箱为所有用户群发消息的“假象”，引起用户好奇心。其次信件内容以回忆杀为主，细数网易发展历程：从PC到移动互联网再到当下的数智时代，引出大会主题，邀请新老用户报名参会，共赴新征程。

　　最后以“一封信”作为传播事件，全渠道推送，并发布媒体解读专稿，扩大外部传播声量。

　　“一封信”引流的报名用户占总用户的10%，所有引流内容中效果排名第一。媒体解读专稿阅读量15,000+。

　　一张票的灵感其实来自「杭州亚运会」以及夹带私心，本人很爱仪式感这个“东西”。

　　因为我线上买了比赛门票，结果不给纸质版的，只提供了电子票留念。（真的很气）。

　　当然实际原因不会这么粗暴简单，主要还是想有一条故事线可以把线上线下串联起来。

　　1）线：对线上已报名用户推送以大会KV、主题延展而来的H5，内容涵盖：会议议程、参会指南、电子票领取方式，让已报名用户在大会开始前，充分感受到被尊重，被“照顾”，增加参会仪式感。（电子票H5：event/dg_guide )。

　　印刷纸质版大会纪念票于现场发放给签到嘉宾。（数字时代，纸质物料总会让人觉得更舒心）H5二维码印刷至每位嘉宾参会证上，方便随时查看会议议程及参会指南。与线下展区的“数字+打卡地图”进行关联，具体细节可见后续「参会互动」。

　　抛弃了过往常用的帆布包，软趴趴还无气质，印着大logo也不方便日常使用。预算有限的情况下升级为牛皮袋，在造型材质上更立体硬朗，16寸大小的电脑刚好放得下。淡化logo，减少中文标语，避免“母语羞涩”，日常通勤使用也很方便，广受内外部好评。

　　定制版大会徽章：以“春夏秋冬”为故事线串起品牌和大会主题（怎么解读，自行理解吧，编不下去了），既能当徽章的同时也可以作为办公桌摆件。定制版笔记本内页：增加品牌文化作为书签夹页，以活页形式制作，方便客户拿取。