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　　课程内容涵盖会员运营业务相关的多维度专业知识与技能，并与现有“小程序商城运营师、用户运营师、数字导购”课程，三大方向一同构成「腾讯智慧零售全域人才认证计划」体系。满足企业零售数字化人才培养赋能需求。

　　以消费者为中心，以有效私域为基石的全域经营，已成为全新的商业浪潮。随着零售数字化转型加速，企业经营模式逐步由私域向全域融合。

　　制胜全域，私域为始，人才先行。见实和前程无忧 51Job 联合发布的《2023私域人才需求与薪酬报告》提到 2023 年，市场上私域人才需求预计将在 150 万左右。可见，企业人才需求热度不减，持续带动就业增长。

　　企业在人才团队建设上，对岗位职能的划分趋精细化、专业化，对人才提出更高的能力要求。然而，目前企业也面临业内复合型技能人才短缺、人才进阶培养的理论提炼与方法论输出难度大、成熟团队培养周期长等挑战，正积极寻求破局之道。

　　会员作为企业自有的稳定的资产，是用户运营发力的重点之一，通过精细化的会员运营，企业可有效挖掘用户全生命周期的最大化价值。

　　企业以会员作为关系纽带，对全域用户进行精细化管理运营，可与用户形成长期的、有温度和有归属感的双向关系链接，有效降低与用户之间的沟通信任成本，进而提升用户粘性，形成持续复购的动能。

　　企业可借助数智化分析工具对会员运营中积累的用户行为数据进行分析，加深对用户需求偏好的理解，为企业了解用户提供了更全面的视角，继而应用至经营各环节优化，创造新的业务增长，形成良性发展闭环。

　　在未来，整合各方触点建立贯通全域的会员体系，打造差异化会员体验，将成为企业数字化转型升级提升核心竞争力的制胜举措。

　　腾讯智慧零售在过往与企业交流、共育人才的过程中发现，会员运营相关的人才需求愈发突出。高专业度的会员运营人才在业务各环节中均发挥重要作用，助推会员运营策略制定、技术工具应用、数据分析洞察及创意玩法输出等工作高效实施，是实现业务持续增长的关键动力。

　　据腾讯智慧零售学堂企业私域运营人才需求调研的数据显示，近五成（49.3%）企业中设置了专门的会员运营岗位，31.2%未设置专岗的企业中，也设置了类似的职能，或由其他岗位人员兼任。此外，受访企业高管及中高层管理者中，51%表示有计划在未来1-2年内配置“会员运营”相关职能岗位。

　　会员运营作为用户运营方向的细分业务职能，未来将成为企业推动全域经营战略落地及数字化转型升级进程中组织架构建设的重点之一，人才培养力度也将随之加大。

　　作为持续陪伴零售品牌增长的伙伴，腾讯智慧零售深入洞察企业人才发展培养痛点，全面升级迭代“全域人才认证计划”，推出“会员运营师”课程及配套能力认证。

　　本期联合元数科技、欧泰谱、零一数科、宝尊鹍信四家服务商，共同打造“会员运营师”系列精品课程，协力加速数字生态共享共建，从个人到企业，从行业到社会创造多维度价值。

　　课程内容包括会员运营基础知识、会员全生命周期规划（CLV）、会员体系搭建、会员活动策划、数据分析与体系优化等，覆盖会员运营业务所需的多维度专业知识与技能。

　　目前，腾讯智慧零售全域人才认证计划围绕“用户、商城、门店”三大方向，已开设“用户运营师、会员运营师、小程序商城运营师、数字导购”四大系统化课程及配套认证服务，企业和个人可根据实际需求选择细分方向进行学习。

　　作为零售数字化的推动者，腾讯智慧零售面向行业推出的全域人才认证计划，对从业者而言，课程内容因岗施教，能够加深业务理解并搭建系统化知识框架，促进相关从业者快速融入数字生态就业，实现个人职业能力进阶。

　　对企业而言，适配企业内部需求的系统化人才培训，将大力提升人才培养评估及团队搭建的效率，助力企业达成组织建设及商业发展目标，以人才赋能企业全域经营提质增效。

　　自2022年推出首期用户运营师、数字导购、小程序商城运营师三大领域课程以来，“计划”吸引了服饰、美妆、3C、商超、餐饮、食品饮料等数十个行业在内的5000多家企业，超16000位学员的参与，为行业持续输送“作战”能力过硬的全域操盘手。

　　在稳就业、促就业的政策和高速发展的数字经济下，未来，腾讯智慧零售将持续与多方协力，打造更完美电竞多精细化、专业化、定制化的人才课程及配套能力认证服务，为零售行业持续“输血”，助力数字化人才高质量就业。

　　腾讯智慧零售“会员运营师”课程现已免费开放报名，加入报名完成学习并通过考试即可取得相关认证，“计划”内“用户运营师、小程序商城运营师、数字导购”课程也持续开放中，期待与更多优秀企业伙伴携手培育零售数字化人才。课程亦欢迎零售行业从业人员、有志投身数字生态建设的在校学生报名学习。